* Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie über Shopify kündigen.
Wenn Sie an ein OMS (Order Management System) wie Next Engine angeschlossen sind, müssen Sie die Stornierung möglicherweise auch bei der angeschlossenen Partei separat abwickeln .
[Voraussetzungen]
Stornierung: Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Rückgabe: Rücksendung eines Produkts nach dem Versand.
Rückerstattung: Rückgabe einer bereits erhaltenen Gebühr.
Wenn Sie eine Bestellung zurückerstatten, die älter als ein paar Monate ist, kann es zu Bearbeitungsfehlern kommen.
In diesem Fall müssen wir Sie nach Ihren Kontodaten fragen und Ihnen das Geld per Banküberweisung zurückerstatten .
Austausch······ Tauschen Sie ein bereits versendetes Produkt gegen ein anderes Produkt um, wobei der Preis gleich bleibt (oder die Preisdifferenz ausgeglichen wird). Da ein Umtausch schwierig abzuwickeln ist, gilt in manchen Geschäften die Richtlinie „Kein Umtausch“ bzw. „Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung anfordern“.
▼Stornierung einer nicht versandten Bestellung
1) Wählen Sie unter „Weitere Aktionen“ die Option „Bestellung stornieren“.
2) Grundsätzlich können Sie es bei der Vorgabe belassen und mit einem Klick auf den Button „Bestellung stornieren“ bestätigen.
Bitte ggf. korrigieren.
*Wenn Sie das Kontrollkästchen „Lagerbestand auffüllen“ aktivieren, wird der Lagerbestand nach der Stornierung aufgefüllt.
Das Kontrollkästchen „Benachrichtigen…“ bedeutet, dass das System eine E-Mail sendet.
▼ „Teilweise“ Stornierung/Rückerstattung einer nicht versandten Bestellung
1) Klicken Sie auf „Rückerstattung“.
2) Geben Sie die Menge des Artikels ein, den Sie stornieren möchten.
Prüfen Sie den Rückerstattungsbetrag und drücken Sie dann die Schaltfläche „Rückerstattung ￥xxx“.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, ohne den Artikel zurückzusenden ,
Bitte geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein, ohne die Produktmenge einzugeben.
▼Rücksendung/Teilrücksendung einer „versendeten“ Bestellung
1) Klicken Sie auf „Rückerstattung“.
Auch „Retouren“ sind möglich, wir raten jedoch davon ab, da hierdurch die Abläufe erschwert werden.
2) Nachdem Sie die Rücksendung bestätigt haben, geben Sie die Menge des Artikels ein, den Sie stornieren möchten.
Überprüfen Sie den Rückerstattungsbetrag und drücken Sie die Schaltfläche „Rückerstattung ￥xxx“, um den Vorgang abzuschließen.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, ohne den Artikel zurückzusenden ,
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein, ohne die Produktmenge einzugeben.
