ECサイト運営では、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との継続的な接点づくりも重要になっています。
特に広告費が高騰している近年では、「一度購入したユーザーに再購入してもらう仕組み」を整えることが、売上安定化や利益改善に直結するケースも少なくありません。
一方で、「顧客ごとに適切な配信を行うのが難しい」「メルマガ配信が一斉送信中心になっている」「シナリオ設計や分析に手が回らない」といった課題を抱えるショップも多いのではないでしょうか。
こうした課題に対して注目されているのが、顧客ごとに最適化されたCRM配信を自動化できる「アクションリンク for makeshop」です。
本記事では、「アクションリンク for makeshop」の特徴や、どのようなショップに適しているのかを整理しながら解説します。
【目次】
- アクションリンク for makeshop とは
- CRM施策の重要性
- アクションリンク for makeshop の主な特徴
- どのようなショップにおすすめ？
- MakeRepeaterとの違いは？
- 料金
- 導入メリット
- まとめ
■アクションリンク for makeshop とは
アクションリンク for makeshop は、メイクショップ利用ショップ向けに提供されているCRMマーケティングツールです。
顧客情報や購入履歴、閲覧履歴などのデータを活用し、ユーザーごとに最適化されたメール・LINE配信を行える点が特徴です。
一般的なメルマガ配信では、全ユーザーへ同じ内容を送るケースも多く見られますが、アクションリンクでは「誰に・いつ・どの内容を届けるか」を細かく設計できます。
そのため、初回購入後フォローやカゴ落ち配信、一定期間未購入ユーザーへの再アプローチなど、EC運営で利用されるCRM施策を自動化しやすくなります。
また、成果実績をもとにした「鉄板シナリオ®」を利用できるため、CRM専任担当がいないショップでも始めやすい構成となっています。
▶「アクションリンク for makeshop」アプリページはこちら
（画像参照元：https://apps.makeshop.jp/view/item/000000000200）
■CRM施策の重要性
ECサイトでは広告施策やSEO施策など「集客」に注目が集まりやすい一方で、近年はリピート対策の重要性も高まっています。
新規顧客獲得コストが上昇している中で、既存顧客との接点を継続できるかどうかが、LTV（顧客生涯価値）増大に大きく影響するためです。
特に、「一度購入したまま離脱してしまう」「定期的な購入につながらない」「メルマガを送っても反応が低い」といった課題は、多くのECサイトで共通しています。
アクションリンク for makeshop は、ユーザー行動に合わせたシナリオ配信を行えるため、こうした課題に対して効率的にアプローチしやすい点が特徴です。
単なるメルマガ配信ツールではなく、“売上改善を目的としたCRM運用”を行いやすいサービスと言えるでしょう。
■アクションリンク for makeshop の主な特徴
アクションリンク for makeshop の特徴として、まず挙げられるのが「シナリオ配信の自動化」です。
購入後何日経過したか、どの商品を閲覧したか、どのくらい購入間隔が空いているかなど、ユーザー行動をもとに配信条件を設定できます。
そのため、ユーザーごとに適切なタイミングでアプローチしやすくなり、リピート率改善にもつながりやすくなります。
また、CRM施策は設計難易度が高くなりがちですが、アクションリンクでは成果実績をもとにした「鉄板シナリオ®」を利用できます。
「まず何を配信すればよいかわからない」「CRM施策の知見が少ない」というショップでも始めやすい構成になっている点は、大きな特徴の一つです。
さらに、LTV分析やRFM分析などのレポート機能も用意されており、顧客状況を可視化しながら改善を進めやすくなっています。
配信だけでなく、「分析→改善→施策実行」の流れを一つのツール内で行いやすい点も魅力です。
（画像参照元：https://apps.makeshop.jp/view/item/000000000200）
■どのようなショップにおすすめ？
アクションリンク for makeshop は、特にリピート施策を強化したいショップと相性が良い印象です。
例えば、広告集客はできているものの、2回目の購入率（F2転換率）が伸び悩んでいる場合や、少人数運営のためCRM専任担当を置けない場合には導入メリットが大きいと考えられます。
また、現在のメルマガ配信が「全ユーザーへの一斉送信中心」になっている場合にも、顧客行動に応じたシナリオ配信を導入することで、配信精度を高めやすくなります。
LINE活用を進めたい場合にも適しており、メールだけでなく複数チャネルを活用したCRM施策を進めやすい点も特徴です。
ECサイト運営では、「新規集客」だけでなく「既存顧客との関係維持」が売上安定化に直結するため、CRM施策を強化したいタイミングで検討しやすいサービスと言えるでしょう。
■MakeRepeaterとの違いは？
makeshopで利用できるCRM系サービスとしては、過去にご紹介した「MakeRepeater」もあります。
どちらもリピート施策やCRM強化を目的としたサービスですが、特徴には違いがあります。
MakeRepeater は、メルマガ配信やステップメール配信を中心としたCRM運用に強みを持つサービスです。比較的シンプルな構成で導入しやすく、まずはメールマーケティングを強化したい場合や、コストを抑えてCRM施策を始めたい時に相性が良い印象があります。
一方で、アクションリンク for makeshop は、より“CRM施策全体の自動化”に強みがあります。
顧客行動データをもとに配信対象やタイミングを細かく制御できるため、ユーザーごとに最適化されたCRM施策を行いやすい点が特徴です。
また、「鉄板シナリオ®」や分析レポート機能が用意されているため、CRM施策の型を活用したい場合や、LTV改善まで含めて継続的に運用したい場合には、アクションリンクの方が適しているケースもあります。
比較すると、MakeRepeater は“メールマーケティングを始めやすいCRMツール”、アクションリンク for makeshop は“顧客行動に合わせてCRM施策を自動最適化していくツール”という違いが比較的わかりやすいと言えるでしょう。
近年は、一斉メルマガよりも「顧客行動に合わせた配信」の重要性が高まっており、CRM施策を本格的に強化したいショップでは、シナリオ型CRMツールの導入も増えている印象があります。
■料金
初期費用：なし
月額費用：30,000円〜
契約期間：12ヶ月間
CRMツールとして見ると、比較的導入しやすい価格帯となっています。
ただし、配信規模や利用内容によってプラン構成が異なる可能性もあるため、詳細は提供元への確認がおすすめです。
■導入メリット
アクションリンク for makeshop の大きなメリットは、「CRM施策を継続運用しやすい」点にあります。
CRMは導入時だけでなく、継続的な分析や改善が重要になりますが、実際には運用負荷が高くなりやすい分野でもあります。
アクションリンクでは、成果実績をもとにしたシナリオや自動配信機能を活用できるため、少人数体制でも比較的運用を継続しやすい構成になっています。
また、makeshop公式アプリとして提供されているため、makeshop環境との連携を前提に利用しやすい点も安心材料の一つです。
「CRMを始めたいが、どこから着手すればいいかわからない」という場合に、導入ハードルを下げやすいサービスではないでしょうか。
■まとめ
アクションリンク for makeshop は、顧客ごとに最適なメッセージ配信を行い、リピート売上向上を支援するCRMマーケティングツールです。
EC運営では、新規集客だけでなく既存顧客との継続接点が重要になっており、CRM施策の強化は今後さらに重要性が高まると考えられます。
特に、リピート率改善やCRM施策の自動化、メール・LINE配信の強化を進めたいショップ様には、導入を検討しやすいサービスと言えるでしょう。
makeshopでCRM施策強化を検討している方は、ぜひチェックしてみてください。
■運営会社紹介
フォーミックスは「メイクショップ」「クラウドEC」のオフィシャルパートナーです。
初めてのネットショップ構築から運用まで、目標に合わせて最適な形をご提案します。公開後の運用についてもお気軽にご相談ください。
著者名：ヨネチ
モンブラン愛が強めのディレクター。アテスウェイ推し。
